La fiche de poste, le mauvais prisme pour analyser l'impact de l'IA

Dans un monde où l'intelligence artificielle (IA) devient omniprésente, l'évaluation de son impact sur le travail en bureau est devenue essentielle pour les professionnels des ressources humaines. Cependant, se fier uniquement aux fiches de poste pour comprendre cet impact peut s'avérer limité. Voici pourquoi une analyse par processus et par activité est nécessaire :

1. Évolution rapide des technologies : Les fiches de poste sont souvent statiques et ne reflètent pas nécessairement les changements rapides dans les technologies et les méthodes de travail. L'IA évolue constamment, et ses applications dans le milieu professionnel peuvent rapidement modifier les responsabilités et les compétences requises pour un poste donné.

2. Complexité des tâches : Les fiches de poste peuvent fournir une vue d'ensemble des responsabilités d'un employé, mais elles peuvent ne pas capturer la complexité réelle des tâches effectuées au quotidien. L'IA peut influencer divers aspects du travail, y compris l'automatisation de certaines tâches, la prise de décision assistée par ordinateur et l'optimisation des processus, ce qui n'est pas toujours clairement défini dans une fiche de poste traditionnelle.

3. Interactions avec l'IA : De nombreux collaborateurs interagissent déjà avec des systèmes d'IA dans le cadre de leur travail, que ce soit à travers des logiciels de gestion de données, des chatbots pour le support client, ou des outils d'analyse prédictive. Ces interactions peuvent modifier la façon dont les tâches sont exécutées et nécessitent une analyse approfondie pour comprendre pleinement leur impact.

4. Nouvelles compétences requises : L'intégration de l'IA dans le milieu professionnel peut nécessiter de nouvelles compétences et connaissances de la part des collaborateurs. Celles-ci peuvent ne pas être explicitement mentionnées dans les fiches de poste existantes, ce qui rend difficile l'évaluation de la manière dont l'IA influence les besoins en compétences au sein de l'organisation.

5. Adaptabilité et flexibilité : Les collaborateurs doivent souvent faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité dans un environnement de travail en constante évolution. L'IA peut influencer la manière dont les tâches sont organisées et exécutées, ce qui nécessite une analyse des processus et des activités pour comprendre pleinement son impact sur les employés et sur l'organisation dans son ensemble.

Conclusion : Les fiches de poste fournissent une base importante pour comprendre les responsabilités d'une personne, mais elles ne sont pas suffisantes pour évaluer pleinement l'impact de l'intelligence artificielle sur le travail notamment dans le tertiaire. Une analyse approfondie par processus et par activité est nécessaire pour saisir la complexité de cette évolution technologique et ses implications sur les compétences, les processus et la culture organisationnelle. Les professionnels des ressources humaines doivent adopter une approche proactive pour comprendre et gérer efficacement cette transformation.